A partir de hoy, tras la Guía IMSS para Centros de Trabajo, las jefaturas enfrentan un desafío crucial: ser más que administradores de protocolos; deben convertirse en el respaldo emocional y operativo que sus colaboradores necesitan para sentirse protegidos y acompañados en tiempos de incertidumbre.
1. Respaldo percibido = menor ansiedad
Estudios previos demuestran que el respaldo activo del jefe reduce el estrés y la ansiedad de los colaboradores. Cuando los empleados sienten que su líder está presente, escucha y actúa, se genera un efecto de confianza y calma.
2. Presencia emocional, no control remoto
La crisis exige que el líder esté accesible y humano, aunque desde la distancia. El mas reciente reporte de The Conference Board menciona que la disponibilidad y comunicación clara del líder son los factores más valorados por los empleados durante la transición al home office .
3. Saber que “estás ahí” importa
Los trabajadores necesitan saber que pueden contar contigo: alguien que responde sus dudas, reconoce sus esfuerzos y valida sus emociones. Ese respaldo fortalece el compromiso y genera mayor cohesión interna.
4. Jefes visibles reducen incertidumbre
Un estudio enfocado en entornos sanitarios revela que cuando el jefe es visible, empático y escucha activamente, los colaboradores reportan menos ansiedad y mejor disposición para enfrentar la crisis .
✅ ¿Cómo traducir respaldo en acción? (24 abril 2020)
- Check-ins con propósito: videollamadas breves donde, además de tareas, se pregunte honestamente “¿cómo estás?”.
- Accesibilidad real: responde a dudas con agilidad; crea canales abiertos.
- Comunicación constante: comparte protocolos de higiene, cambios operativos y acciones planeadas.
- Flexibilidad humana: adapta horarios según cargas y necesidades.
- Reconocimiento expresivo: agradece esfuerzos, valida emociones y refrenda que “estás con ellos”.
En este momento, el mayor protocolo es el respaldo genuino del jefe. Tenerlo cerca, aunque sea virtualmente, brinda seguridad, reduce estrés y consolida el compromiso. Una jefatura que respalda no solo gestiona: inspira.
